CARD SHOW EXPO VOL 2 DOMINGO 27 SEPTIEMBRE
CARD SHOW EXPO S.A.S.
NIT: 902.097.174-1
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
La presente Política de Cambios, Devoluciones, Retractos y Reembolsos regula las solicitudes relacionadas con productos, entradas y servicios adquiridos directamente a través de www.cardshowexpo.co y ofrecidos por CARD SHOW EXPO S.A.S. (en adelante, “Card Show Expo”, “nosotros”, “nuestro”, “la Empresa” o “el Organizador”).
Esta Política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación vigente de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, limitar o hacer renunciar al consumidor a derechos que tengan carácter irrenunciable de acuerdo con la legislación colombiana.
CARD SHOW EXPO S.A.S. no establece, salvo que expresamente se anuncie lo contrario respecto de un producto o promoción determinada, un derecho general e incondicional de devolución por simple cambio de opinión.
Las devoluciones procederán cuando corresponda de conformidad con el derecho de retracto, garantía legal, entrega de un producto incorrecto, incumplimiento, daño atribuible a la entrega u otra circunstancia prevista por la legislación colombiana, así como cuando CARD SHOW EXPO S.A.S. acepte expresamente una devolución comercial adicional.
Lo anterior no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
Los productos TCG sellados, incluyendo, entre otros, booster boxes, booster packs, Elite Trainer Boxes (ETB), collection boxes, bundles, decks y productos similares, deberán conservarse en las condiciones en que fueron recibidos cuando la naturaleza de la reclamación requiera su devolución.
Cuando corresponda una devolución por retracto u otra circunstancia legalmente procedente, CARD SHOW EXPO S.A.S. podrá verificar el estado del producto antes de completar el procedimiento correspondiente.
Salvo que exista un defecto, incumplimiento de garantía u otra circunstancia legalmente protegida, no se aceptarán como devoluciones comerciales voluntarias productos que hayan sido:
La apertura de un producto no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto, falta de idoneidad, entrega de un producto diferente al adquirido u otra situación protegida por la legislación aplicable.
Las cartas individuales (“singles”) y demás productos coleccionables pueden presentar características propias de su fabricación, impresión, almacenamiento, manipulación previa, centrado, corte, superficie, esquinas, bordes, empaque u otros factores relevantes para su condición.
Cuando corresponda, la publicación del producto podrá informar su nombre, TCG, edición o set, idioma, rareza, condición o estado, variante, número de carta, certificación o graduación, fotografías y demás características relevantes.
Cuando se indique expresamente que las fotografías corresponden a la unidad exacta ofrecida, dichas imágenes harán parte de la descripción del producto.
No constituirá por sí sola una causa de devolución la diferencia entre una valoración subjetiva del comprador y la condición correctamente anunciada por CARD SHOW EXPO S.A.S.
Lo anterior no será aplicable cuando el producto recibido no corresponda materialmente con la descripción publicada o cuando exista un derecho legal del consumidor.
Los productos TCG, cartas y demás artículos coleccionables pueden experimentar aumentos o disminuciones de precio o valor en el mercado después de realizada una compra.
Una variación posterior del valor comercial, precio de mercado, precio de reventa, demanda, disponibilidad, desempeño competitivo de una carta, lanzamiento de nuevas ediciones, reimpresiones u otras fluctuaciones posteriores a la compra no constituye por sí sola un defecto del producto ni genera automáticamente derecho a reembolso, compensación o devolución de diferencias de precio.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto cuando legalmente proceda y de los demás derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando CARD SHOW EXPO S.A.S. comercialice cartas o coleccionables encapsulados, certificados o graduados por compañías independientes como PSA, BGS, CGC u otras entidades similares, la calificación o certificación informada corresponderá a la emitida por dicha entidad.
CARD SHOW EXPO S.A.S. no controla los criterios, metodologías ni decisiones internas utilizadas por dichas compañías para asignar sus calificaciones y no garantiza que una nueva evaluación o una entidad distinta otorgue la misma calificación.
Lo anterior no limita la responsabilidad de CARD SHOW EXPO S.A.S. respecto de la veracidad de la información publicada ni de que el producto entregado corresponda con el producto adquirido.
El comprador deberá revisar razonablemente su pedido una vez recibido.
Cuando reciba un producto incorrecto, incompleto o con daños presuntamente relacionados con el transporte o preparación del pedido, deberá comunicarse con CARD SHOW EXPO S.A.S. tan pronto como resulte razonablemente posible.
Para evaluar la reclamación, CARD SHOW EXPO S.A.S. podrá solicitar número de pedido, fotografías del producto, fotografías del empaque exterior, fotografías de la etiqueta de envío, fotografías de los daños, video de apertura del paquete cuando exista y demás información razonablemente necesaria para verificar el caso.
La ausencia de un video de apertura del paquete no implicará automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cuando resulte legalmente procedente de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando se trate de bienes, o a la celebración del contrato, cuando se trate de servicios, según corresponda legalmente.
El derecho de retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando corresponda devolver un producto, este deberá ser devuelto por el consumidor en las condiciones legalmente exigibles. Cuando la legislación permita trasladar al consumidor los costos asociados al transporte de devolución, dichos costos serán asumidos por este.
Cuando el retracto sea ejercido válidamente y se hayan cumplido los requisitos legalmente aplicables, CARD SHOW EXPO S.A.S. realizará la devolución del dinero dentro del término máximo previsto por la legislación vigente.
Cuando legalmente resulte aplicable, dicho término no excederá de quince (15) días calendario.
La adquisición de una entrada válida otorga a su titular el derecho de solicitar acceso a la edición, fecha, ubicación, horario, categoría y demás condiciones anunciadas para el evento correspondiente, sujeto a las condiciones de ingreso, seguridad, aforo, convivencia y utilización de la entrada.
Salvo que la entrada adquirida indique expresamente una hora o franja específica de ingreso, una entrada de admisión general no constituye una reserva de acceso inmediato a una hora determinada.
El comprador reconoce que CARD SHOW EXPO es un evento presencial y que, dependiendo de la asistencia registrada en determinados momentos del día, pueden presentarse periodos de alta afluencia de público.
La seguridad de los asistentes y el cumplimiento del aforo máximo simultáneo autorizado o permitido para el recinto tendrán prioridad sobre el ingreso inmediato de cualquier persona.
Cuando se alcance la capacidad máxima simultánea permitida del lugar, CARD SHOW EXPO S.A.S. podrá suspender temporalmente el ingreso de nuevos asistentes, incluso cuando estos cuenten con una entrada válida.
En periodos de alta afluencia podrán presentarse filas y tiempos de espera antes del ingreso.
Cuando el recinto alcance temporalmente su capacidad máxima, el ingreso podrá realizarse progresivamente conforme se produzca la salida de asistentes y exista nuevamente capacidad disponible.
La adquisición de una entrada de admisión general no garantiza que el titular pueda ingresar inmediatamente al momento de su llegada cuando el recinto se encuentre en su capacidad máxima permitida.
La existencia de una espera temporal razonablemente asociada al control de aforo no constituye por sí sola la cancelación del evento ni genera automáticamente un derecho a reembolso, siempre que continúe existiendo una posibilidad razonable de prestar el servicio dentro del horario y de las condiciones contratadas.
CARD SHOW EXPO S.A.S. no excederá deliberadamente el aforo máximo simultáneo permitido con el propósito de evitar filas o tiempos de espera.
Los asistentes deberán respetar las filas, controles de acceso, instrucciones del personal de seguridad, logística y demás procedimientos establecidos para garantizar un ingreso ordenado y seguro.
Cuando una persona cuente con una entrada válida, se haya presentado oportunamente conforme a las condiciones de ingreso anunciadas, haya respetado el procedimiento de acceso y permanecido disponible para ingresar conforme al sistema de filas o control implementado y, finalmente, no pueda ingresar antes de la terminación del evento exclusivamente debido a una restricción de capacidad imputable a la organización, CARD SHOW EXPO S.A.S. tramitará la solución que legalmente corresponda, incluyendo la devolución del precio pagado cuando resulte procedente conforme a la legislación colombiana.
Esta disposición no implica que cualquier fila o tiempo de espera genere derecho automático a devolución.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no generarán automáticamente derecho a reembolso:
Lo anterior no impedirá el ejercicio del derecho de retracto cuando legalmente resulte procedente ni limitará otros derechos irrenunciables del consumidor.
Cada entrada estará sujeta al mecanismo de validación establecido por CARD SHOW EXPO S.A.S. o por el proveedor de boletería utilizado para el evento.
Cuando una entrada corresponda a un único ingreso, el primer escaneo o validación legítima podrá marcarla como utilizada.
El comprador y/o titular deberá custodiar razonablemente su código QR, archivo digital, enlace o mecanismo de acceso y abstenerse de divulgarlo públicamente o compartirlo con personas no autorizadas.
Cuando varias personas se presenten utilizando copias del mismo código válido para un único ingreso, CARD SHOW EXPO S.A.S. podrá negar las validaciones posteriores al primer uso legítimo, previa revisión razonable de la situación.
CARD SHOW EXPO S.A.S. podrá efectuar verificaciones adicionales cuando existan indicios de duplicación, alteración, fraude o utilización no autorizada de una entrada.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando la situación derive de fraude no atribuible al titular, fallas imputables al sistema de boletería u otras circunstancias legalmente protegidas.
Si una edición de CARD SHOW EXPO es cancelada, aplazada o experimenta una modificación material respecto de las condiciones esenciales inicialmente anunciadas, CARD SHOW EXPO S.A.S. informará a los compradores afectados a través de los canales razonablemente disponibles.
Según la naturaleza de la modificación y la legislación aplicable, se informará el procedimiento correspondiente para devolución del dinero, utilización de la entrada en una nueva fecha, recambio, abono u otra alternativa legalmente disponible.
CARD SHOW EXPO S.A.S. podrá realizar ajustes operativos razonables que no alteren sustancialmente la naturaleza del servicio contratado, incluyendo cambios en la distribución interna, ubicación de espacios, actividades complementarias, programación secundaria, expositores participantes u otros aspectos operativos.
Los cambios sustanciales en la fecha, lugar o características esenciales del evento no serán tratados como simples modificaciones operativas cuando afecten materialmente el servicio contratado.
Cuando la realización, continuación o acceso al evento resulte afectado por una circunstancia constitutiva de fuerza mayor, caso fortuito, orden de autoridad competente, emergencia, riesgo para la seguridad de los asistentes u otro hecho extraordinario jurídicamente relevante, CARD SHOW EXPO S.A.S. adoptará las medidas razonables y legalmente procedentes.
Las consecuencias relacionadas con entradas, reprogramaciones, devoluciones o demás derechos serán determinadas conforme a la naturaleza de la situación y a la legislación colombiana aplicable.
La simple existencia de una alta asistencia, filas o tiempos de espera derivados de la operación ordinaria del evento no será considerada automáticamente como fuerza mayor.
CARD SHOW EXPO S.A.S. podrá negar el ingreso o solicitar el retiro de una persona cuando exista una causa objetiva relacionada con seguridad, fraude, utilización indebida de la entrada, comportamiento violento, alteración grave de la convivencia, incumplimiento de instrucciones de emergencia o evacuación, ingreso de elementos prohibidos, afectación de derechos de terceros o incumplimiento grave de las condiciones de acceso previamente informadas.
La aplicación de estas medidas será proporcional a las circunstancias y no limitará derechos legalmente irrenunciables del consumidor.
Cuando la negativa de ingreso sea consecuencia de una conducta atribuible al titular de la entrada y se encuentre legítimamente justificada, dicha circunstancia no generará automáticamente derecho a reembolso.
Los productos y servicios comercializados directamente por CARD SHOW EXPO S.A.S. estarán sujetos a la garantía legal cuando resulte aplicable.
Las reclamaciones serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto o servicio y las disposiciones colombianas correspondientes.
Cuando legalmente proceda, las soluciones podrán incluir reparación, cambio, reposición, nueva prestación del servicio, devolución del dinero u otra medida prevista por la legislación aplicable.
La garantía no cubrirá daños que se demuestre que fueron ocasionados exclusivamente por uso indebido, manipulación inadecuada, accidentes posteriores a la entrega, alteraciones no autorizadas, incumplimiento de instrucciones aplicables, desgaste normal cuando corresponda o circunstancias atribuibles al consumidor, siempre dentro de las causales admitidas por la legislación colombiana.
Algunos productos podrán ofrecerse bajo pedido, importación, preventa o disponibilidad internacional.
Cuando corresponda, esta circunstancia será informada al consumidor junto con las condiciones estimadas de entrega.
Los tiempos de entrega de productos internacionales pueden verse afectados por transporte internacional, procesos aduaneros, inspecciones de autoridades, disponibilidad de fabricantes o distribuidores, empresas transportadoras y otras circunstancias.
CARD SHOW EXPO S.A.S. procurará informar al comprador los cambios relevantes cuando tenga conocimiento de ellos.
La condición de producto importado o adquirido bajo pedido no elimina por sí sola los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando un producto sea comercializado bajo modalidad de preventa, CARD SHOW EXPO S.A.S. informará dicha circunstancia y la fecha estimada de disponibilidad, lanzamiento o despacho cuando corresponda.
Las fechas anunciadas podrán verse afectadas por decisiones de fabricantes, distribuidores, proveedores, autoridades aduaneras o empresas transportadoras.
Cuando ocurra una modificación relevante que afecte el cumplimiento del pedido, CARD SHOW EXPO S.A.S. informará al comprador y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El comprador será responsable de proporcionar información de entrega suficiente, correcta y actualizada.
Cuando una entrega falle como consecuencia directa de información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador, CARD SHOW EXPO S.A.S. podrá solicitar, cuando legalmente corresponda, el pago de los costos adicionales razonables y efectivamente generados para realizar un nuevo envío.
Lo anterior no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a CARD SHOW EXPO S.A.S. ni a los terceros que intervengan en la entrega.
Las solicitudes de cancelación podrán realizarse antes del procesamiento o despacho del pedido cuando sea operacionalmente posible.
Cuando el pedido ya haya sido procesado, despachado o adquirido bajo condiciones especiales, se aplicarán las reglas correspondientes al derecho de retracto, garantía, devolución y demás derechos previstos en esta Política y en la legislación colombiana.
La imposibilidad operativa de cancelar inmediatamente un pedido no eliminará el derecho legal de retracto cuando este resulte aplicable.
CARD SHOW EXPO S.A.S. procura mantener actualizados los precios, inventarios, fotografías y descripciones de sus productos y servicios.
Cuando se detecte un error manifiesto en un precio, descripción, disponibilidad o publicación, CARD SHOW EXPO S.A.S. podrá revisar la operación y comunicarse con el comprador antes de efectuar el despacho o prestación del servicio, de conformidad con la legislación aplicable.
Cuando una operación no pueda ser cumplida legítimamente como consecuencia de un error material o indisponibilidad, CARD SHOW EXPO S.A.S. informará al comprador y procederá conforme a las obligaciones legales correspondientes.
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, CARD SHOW EXPO S.A.S. podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar y procesar la solicitud.
La verificación de una reclamación no podrá utilizarse para extender injustificadamente los términos máximos establecidos por la legislación colombiana.
El reembolso será realizado conforme a la legislación aplicable y mediante los mecanismos de pago disponibles para la operación correspondiente.
Una vez CARD SHOW EXPO S.A.S. haya procesado correctamente la devolución, el tiempo adicional necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del consumidor podrá depender del banco, entidad financiera, procesador de pagos o plataforma utilizada.
Cuando se cumplan los presupuestos establecidos por la legislación colombiana para la reversión de pagos realizados mediante instrumentos electrónicos, el consumidor podrá ejercer dicho mecanismo conforme a los procedimientos y términos legalmente establecidos.
La reversión del pago constituye un mecanismo diferente del derecho de retracto, de la garantía legal y de las devoluciones comerciales voluntarias.
La adquisición de un producto con descuento, promoción o precio especial no elimina los derechos de garantía, retracto u otros derechos del consumidor cuando estos resulten legalmente aplicables.
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones comerciales particulares previamente informadas, siempre que dichas condiciones no contradigan normas imperativas de protección al consumidor.
CARD SHOW EXPO S.A.S. procura comercializar productos auténticos y que correspondan con la descripción publicada.
Cuando existan motivos razonables para cuestionar la autenticidad de un producto adquirido directamente a CARD SHOW EXPO S.A.S., el consumidor podrá presentar la correspondiente reclamación.
Cuando se determine que un producto vendido directamente por CARD SHOW EXPO S.A.S. no corresponde sustancialmente con la autenticidad o las características anunciadas, se aplicarán las soluciones legalmente procedentes.
Los productos adquiridos directamente a expositores, vendedores, comercios o terceros independientes durante un evento CARD SHOW EXPO constituyen operaciones celebradas entre el comprador y el respectivo vendedor cuando CARD SHOW EXPO S.A.S. no figure como vendedor o proveedor de dicha operación.
Cada expositor independiente será responsable por los productos y servicios que comercialice directamente, incluyendo las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de información, calidad, idoneidad, autenticidad, garantía y protección al consumidor.
CARD SHOW EXPO S.A.S. no se convierte en vendedor, comprador, intermediario contractual ni garante de una operación realizada directamente entre un asistente y un expositor independiente por el solo hecho de que esta ocurra dentro del evento.
Lo anterior no excluye las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a CARD SHOW EXPO S.A.S. por sus propias actuaciones u omisiones.
Para presentar una solicitud relacionada con una devolución, retracto, garantía, reembolso, entrada o reclamación, el consumidor podrá comunicarse con CARD SHOW EXPO S.A.S. a través del correo electrónico oficial:
Según la naturaleza del caso, CARD SHOW EXPO S.A.S. podrá solicitar nombre completo, correo electrónico, número de pedido o entrada, identificación del producto o servicio, motivo de la solicitud, fotografías, videos o documentos pertinentes y demás información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
No deberán enviarse productos físicamente a CARD SHOW EXPO S.A.S. sin recibir previamente las instrucciones correspondientes para la devolución.
CARD SHOW EXPO S.A.S. atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
La presente Política será interpretada de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Ninguna disposición tendrá como objeto excluir, limitar o hacer renunciar al consumidor a derechos que sean irrenunciables.
Si alguna disposición de esta Política entra en contradicción con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable, sin que ello afecte necesariamente la validez de las demás disposiciones de esta Política.
CARD SHOW EXPO S.A.S.
NIT: 902.097.174-1
Sitio web: www.cardshowexpo.co
Correo electrónico: info@cardshowexpo.co
Teléfono: 316 408 0374
Dirección: Cra. 74 #152B-70, Bogotá D.C., Colombia
CARD SHOW EXPO S.A.S. podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente derechos derivados de operaciones previamente celebradas cuando ello no esté permitido por la legislación aplicable.
La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en www.cardshowexpo.co.
